Bandung, EKpos. com – Pada bulan Mei 2024 ini, KCIC meluncurkan layanan contact center sebagai saluran bagi masyarakat untuk memudahkan berbagai informasi seputar Kereta Cepat Whoosh.
Hal itu merupakan inovasi KCIC, dalam upaya lebih meningkatkan layanan pada pelanggan.
Masyarakat bisa mengakses layanan Contact Center melalui berbagai saluran yaitu telepon ke 150909, WhatsApp chat di nomer 0815-1032-0909, email ke cs@kcic.co.id, Instagram reply dan DM ke @keretacepat_id.
Petugas Contact Center KCIC akan dengan sigap memberikan informasi dan juga solusi yang dibutuhkan masyarakat.
“Layanan contact center ini kami hadirkan agar masyarakat bisa lebih cepat dan mudah terhubung dengan Whoosh, sebagai upaya dalam menghadirkan respons cepat terhadap masalah, pengaduan ataupun kendala yang dihadapi pelanggan,” ujar General Manager Corporate Secretary KCIC Eva Chairunisa dalam siaran persnya 6/5/2024.
Seluruh layanan Contact Center KCIC melalui telepon, WhatsApp, email, dan Instagram tersebut sudah bisa diakses langsung oleh masyarakat. Adapun layanan ini beroperasi pada pukul 05.30 – 23.00 WIB.
Untuk menunjang layanan contact center yang prima, tambah Eva KCIC pun telah menyiapkan agent terbaik yang siap melayani masyarakat.
“Terdapat 19 petugas yang ditugaskan setiap saat untuk menangani berbagai pertanyaan masyarakat terkait ketentuan, persyaratan, dan berbagai informasi lainnya mengenai Whoosh”, tambahnya.
Sebelumnya, layanan pelanggan sudah dapat dilakukan melalui Customer Service di stasiun dan email cs@kcic.co.id. Rata-rata setiap harinya terdapat sekitar 200 email yang masuk ke KCIC.
Informasi yang masuk berkaitan dengan teknis perubahan jadwal dan pembatalan, teknis pembayaran, barang tertinggal, dan lainnya.
Masih menurut Eva hadirnya saluran informasi baru íni akan memberikan alternatif kepada masyarakat untuk memilih saluran Contact Center sesuai dengan keinginan dan kebutuhan.
“KCIC berkomitmen untuk selalu menjaga kepercayaan masyarakat dan berupaya meningkatkan layanan. Karena itu inovasi layanan akan terus kami hadirkan untuk penumpang,” pungkasnya.
