Sebagai pengusaha, mungkin Anda sering merasa perlu mengalokasikan lebih banyak anggaran marketing untuk meraih penjualan lebih tinggi. Padahal, kuncinya bukan sekadar soal budget besar, melainkan tentang mengelola database customer dengan tepat.
Banyak bisnis yang melejit omzetnya hanya dengan menata strategi customer experience yang efektif.
Menurut survei HubSpot, 66% customer cenderung lebih loyal pada brand yang menawarkan pengalaman yang personal. Bagaimana menerapkannya ke bisnis?
Bangun Kedekatan yang Bikin Customer Loyal
Bagaimana caranya? Mulai dengan memberi perhatian pada setiap data customer yang Anda miliki.
Database bukan sekadar angka, tapi jalan untuk memahami siapa yang beli, kenapa mereka beli, dan apa yang bikin mereka kembali.
Bayangkan, jika tiap customer punya pengalaman yang menyenangkan dengan brand Anda, peluang repeat order meningkat hingga 57%!
Caranya simpel: lakukan segmentasi berdasarkan preferensi atau kebiasaan beli customer, lalu sesuaikan strategi pemasaran yang lebih relevan.
Repeat Order yang Menguntungkan, Tanpa Iklan Tambahan
Strategi repeat order bisa sangat efektif ketika customer benar-benar merasa diperhatikan. Anda tidak perlu selalu fokus menjaring customer baru—loyalitas customer yang sudah ada lebih berharga.
Berdasarkan data dari Bain & Company, kenaikan 5% dalam customer retention bisa meningkatkan profit hingga 95%.
Bayangkan, hanya dengan mengelola database yang ada dan menawarkan penawaran khusus yang relevan, omzet Anda bisa terus meningkat tanpa perlu iklan baru.
Strategi Customer Jadi Marketer: Efek Bola Salju Penjualan
Ketika customer puas, mereka bukan hanya akan membeli kembali, tetapi bisa menjadi marketer untuk produk Anda. Bagaimana caranya?
Beri insentif atau reward bagi customer yang sering merekomendasikan produk Anda, seperti program referral atau loyalty point.
Data dari Nielsen menunjukkan, 92% orang lebih percaya rekomendasi dari orang yang mereka kenal—ini adalah bukti bahwa customer yang loyal adalah investasi jangka panjang paling ampuh.
Lebih Cuan dengan Customer Mastery
Kalau Anda mau mendalami strategi-strategi ini dengan lebih mendetail, belajar langsung di Customer Mastery bersama Mas Arisdiansah dari Incentric, yang berkolaborasi dengan Bisnishack, bisa jadi langkah terbaik.
Di sana, Anda akan mendapatkan framework setahun ke depan untuk mengelola customer experience, strategi repeat order, dan cara mengubah customer jadi marketer loyal untuk bisnis Anda.
Hubungi Reny Violeta
wa.me/6281392077733
renybisnishack@gmail.com
